1. الإطار النظامي
تستند هذه السياسة إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وتحديداً المادة 40 التي تستثني العقود المتعلقة بتوريد المحتوى الرقمي غير المقدَّم على دعامة مادية من حق العدول، إذا بدأ التنفيذ بموافقة المستهلك الصريحة.
2. طبيعة خدمات NOVOAI
NOVOAI تقدّم خدمات رقمية فورية وليست منتجات مادية، تشمل على سبيل المثال:
- تطوير الأفكار وتحليلها
- دراسات الجدوى
- خطط العمل وخطط التشغيل
- صفحات الهبوط والمحتوى التسويقي
- الاستشارات الذكية المبنية على الذكاء الاصطناعي
جميع هذه المخرجات تُولَّد وتُعرَض على العميل فور إتمام الدفع وإكمال المتطلبات، ويستطيع العميل عرضها أو نسخها أو تحميلها مباشرة، مما يجعل استرجاع قيمتها بعد الكشف عنها أمراً غير ممكن واقعياً ولا نظامياً.
3. السياسة العامة — لا استرجاع بعد التسليم
جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد ظهور المخرجات أو تسليمها للعميل في حسابه على المنصة. ويشمل ذلك:
- ظهور المحتوى المُولَّد على شاشة العميل بعد إتمام الدفع
- إتاحة المخرجات للتحميل (سواء قام العميل بتحميلها فعلياً أو لا)
- إرسال المخرجات إلى بريد العميل أو حسابه
- إتمام جلسات الاستشارة الذكية أو حفظها في حساب العميل
باعتماد العميل للخدمة وموافقته على البدء بالتنفيذ الفوري، يُقرّ بتنازله الصريح عن حق العدول وفقاً للمادة 40 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
4. حالات استثنائية يُسمح فيها بالاسترداد
نلتزم بحماية حقوق عملائنا في الحالات التالية، ويُدرَس فيها طلب الاسترداد كلّياً أو جزئياً وفق تقدير NOVOAI:
- الدفع المكرّر للطلب نفسه عن طريق الخطأ التقني — يُسترَد المبلغ المكرَّر بالكامل.
- فشل تقني من جانب المنصة منع توليد المخرجات أو إتاحتها للعميل، مع إثبات عدم استلامه أي محتوى.
- خصم مبلغ من حساب العميل دون اكتمال عملية الطلب أو دون إنشاء طلب فعلي على المنصة.
- حالات الاحتيال الموثَّقة على بطاقة العميل وتُثبتها الجهة المصدِّرة للبطاقة.
لا يُعدّ من حالات الاسترداد: عدم رضا العميل عن المحتوى بعد الاطلاع عليه، أو تغيّر رأيه، أو عدم استخدامه للمخرجات، أو خطأ في إدخال البيانات من جانبه.
5. آلية تقديم طلب الاسترداد
إذا انطبقت إحدى الحالات الاستثنائية أعلاه، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع.
- إرسال بريد رسمي إلى البريد الموضّح في صفحة «اتصل بنا».
- تضمين رقم الطلب، وتاريخ الدفع، والمبلغ، والسبب بشكل واضح، مع أي مرفقات داعمة.
ستتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل، وفي حال قبوله يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد الدفع.
6. إقرار العميل قبل الدفع
قبل إتمام أي عملية دفع، يُطلَب من العميل التأكيد الصريح على الموافقة على بدء التنفيذ الفوري والتنازل عن حق العدول. هذا الإقرار شرط لإكمال عملية الشراء، ويُعدّ ملزماً نظاماً.
7. تعديل السياسة
تحتفظ NOVOAI بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتسري التعديلات على الطلبات المُنشأة بعد تاريخ النشر. لا تنطبق التعديلات بأثر رجعي على الطلبات السابقة.
8. التواصل
لأي استفسار يخصّ هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، وسنرد على استفسارك في أسرع وقت ممكن.